全案服务

从初步沟通到订单结束 · 16 个标准化节点全程可控

中墅原木全案定制流程标准

初步沟通
需求了解
量房设计
上门量房
方案设计
平面+效果
对接方案
确认调整
复尺深化
精确复尺
确认下单
合同签订
半成品养生
半成品养生处理
打磨油漆
涂装工序
自检验货
出厂质检
发货收货
物流配送
客户验毛坯
毛坯验收
基层验收
基层检查
进场安装
现场安装
安装自检
安装自检
客户验收
最终验收
订单结束
售后启动

客户视角的服务步骤

阶段服务内容
1咨询:电话或到店沟通,了解客户户型、风格、预算与功能需求。
2上门量房:设计师上门量房,记录现场尺寸与基础条件。
3方案设计:出具平面方案与效果方案,覆盖 143㎡、180㎡、220㎡ 等主流户型。
4深化设计:根据沟通结果复尺深化,确认每一个产品细节。
5确认合同:签订闭口合同,确认材料五金清单与报价范围后下单。
6工厂生产:选材、开料、加工、半成品养生、打磨、涂装、质检。
7质量检查:出厂自检,确保产品符合标准。
8配送安装:专车配送,标准化现场安装。
9交付验收:客户验收,确认无误后订单结束。
10售后服务:售后团队跟进,提供维护与保养服务。

合同与售后保障

闭口合同 · 交付周期 · 质保维护 · 售后响应

闭口合同

  • 设计确认节点:方案与报价清单经客户确认后方进入下单环节
  • 材料五金清单:约定木种、部位材料与五金品牌型号
  • 运输安装:明确配送范围与现场安装内容
  • 报价包含范围:列明包含项与不含项
  • 变更流程:客户主动变更需经书面确认,是否产生费用按合同条款与变更范围判定

交付周期

  • 起算点:自方案与报价确认、合同生效之日起算
  • 项目差异:按户型规模、工艺复杂度与排产情况约定
  • 业主配合事项:基层条件、水电与现场移交等前置条件
  • 延期处理:按合同约定的责任划分与处理方式执行
  • 200 天恒温养生与半成品养生属于原料采购要求与厂内工艺,不直接等于客户订单总交期

质保维护

  • 木作质保 10 年,五金质保 2 年
  • 起算日期:自客户验收通过之日起算
  • 自然开裂处理:按质保政策与实际使用环境情况判定处理方式
  • 维护收费边界:质保范围内免费,超出范围或人为损坏按维护政策收费
  • 另提供终身维护服务,具体范围以合同与服务政策为准

售后响应

  • 合肥市区 24 小时响应,指接到报修后 24 小时内响应并安排处理
  • 响应时间不等于维修完成时间,实际完成时间按问题性质与配件情况确定
  • 合肥市区以外的项目,响应方式与上门时间另行约定

说明:以上为服务口径说明,具体保障范围、变更规则与维护费用以正式合同和服务政策为准。中墅采用闭口合同,服务改善型置换、大平层与别墅客户。

上门量房现场实拍

设计师上门 · 激光水平仪 + 钢卷尺实测 · 量房本现场记录 · 以下为合肥业主家中开工现场

中墅设计师用钢卷尺配合激光水平仪实测房间层高

实测层高

激光水平仪打出垂直基准线,钢卷尺实测地到顶净高,为到顶柜与吊顶收口提供数据。

中墅设计师用靠尺检测墙面垂直度 地面铺成品保护膜

墙面基层检测

两米靠尺配合激光线检测墙面垂直度与平整度,地面先铺成品保护膜再进场。

中墅女设计师现场记录墙体宽度尺寸

逐墙记录尺寸

开关、插座、门洞、窗位逐一标注,量房本现场手绘记录,作为深化设计依据。

中墅设计师复测吊顶下沿净高并记入量房本

关键尺寸复测

中央空调风口、吊顶下沿、梁位等关键尺寸二次复核并记录,通过复测与复核动作降低下单偏差。

现场施工标准

地膜保护

送货到家后对现场地面、成品进行地膜保护,避免施工损伤。

经理巡检

项目经理巡检工地,监督施工质量与进度。

成品保护

对已安装成品进行保护,防止后续工序造成损坏。

安装现场管理

每日安全检查

每日开工前进行安全检查,消除安全隐患。

工具按位摆放

施工工具按规定位置摆放,保持现场整洁。

每日进度播报

每日向客户播报施工进度,让客户实时了解现场情况。

现场验收标准

不达要求,现场整改,安装时间顺延

检验项目技术要求说明
立面垂直度< 3 mm立面垂直度偏差不超过 3 毫米
表面平整度< 3 mm同一面误差不超过 3 毫米
接缝高低差< 2 mm接缝处高低差不超过 2 毫米
阴阳角方正< 3 mm阴阳角方正偏差不超过 3 毫米

服务团队

中墅原木定制拥有专业的深化设计师、销售精英与强大的售后管理团队,服务宗旨为"精致产品、极致服务"。

深化设计团队

深化设计总监、金牌设计师、首席设计师、创意总监等组成,负责从平面到效果的全案设计。

销售服务团队

店长、副店长及多位销售经理,负责客户对接与需求沟通。

交付与售后

交付经理负责现场交付统筹,售后经理负责安装与售后问题处理。

设计方案展示

户型平面规划 · 厨房功能分区 · 收纳系统设计

户型平面布置图1

户型平面规划

四室两厅大宅平面布置,功能分区与动线设计。

户型平面布置图2

空间布局设计

门厅、客厅、卧室、书房、娱乐区全屋规划。

厨房功能分区图

厨房功能分区

五大必选分区(储物/清洗/加工/烹饪/装盘)+个性选配。

食物储存系统图

食物储存系统

易坏/不易坏食物分类,冰箱+收纳盒+高柜拉篮组合方案。

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